Evoluzione del brand tra antropomorfismo e intelligenza artificiale: il ruolo della voce

Il presente lavoro si inserisce nel filone di studi sull’evoluzione della marca nel quadro della rivoluzione digitale. La diffusione delle tecnologie dell’intelligenza artificiale (IA) attivate dalla voce (assistenti vocali) può offrire nuove opportunità per il branding. Tuttavia, ad oggi, le implicazioni di tali tecnologie per la marca non sono state approfondite dalla letteratura accademica e manageriale, come pure sono relativamente scarsi gli studi sul ruolo della voce nel campo del branding. Pertanto, la finalità dello studio è quella di proporre un primo contributo concettuale per l’interpretazione del ruolo che l’IA e le tecnologie di assistenza vocale possono giocare nel percorso evolutivo della marca nel segno di una crescente umanizzazione del brand, quale attore sociale interagente. A tal fine, vengono indagate le possibili relazioni che collegano l’IA e la “voce della marca” all’umanizzazione (o antropomorfismo) del brand e ai conseguenti risultati di marca.