Job burnout in ambito socio-sanitario e produttivo: i call center sono i più bruciati?

Lo studio ha indagato, attraverso un questionario self-report, il job burnout e il sovrac-carico relazionale su 1032 soggetti appartenenti a organizzazioni socio-sanitarie (503), produttive (529), e nell’ambito di queste ultime, 159 appartenenti ad un call center. Due ANOVA hanno esaminato le differenze nelle variabili misurate, imputabili rispettiva-mente al tipo di organizzazioni: (a) socio-sanitarie e produttive; (b) socio-sanitarie, call center e altre organizzazioni produttive. Sorprendentemente, le organizzazioni socio-sanitarie hanno riportato livelli più bassi di job burnout e sovraccarico relazionale ri-spetto alle produttive. Gli operatori dei call center, tuttavia, scorporati dalle altre orga-nizzazioni produttive, hanno evidenziato livelli più alti di job burnout e sovraccarico relazionale, non solo rispetto agli impiegati delle altre organizzazioni produttive, ma soprattutto rispetto agli operatori socio-sanitari.