La comunicazione pubblica dell’Europa: un nuovo paradigma del post-digitale nell’era dell’Intelligenza Artificiale generativa

While European public-institutional communication is essential for informing and engaging citizens, it remains a contentious issue. The European Union continues to grapple with a structural deficit of democracy that extends to other aspects of its socio-political life: communication, information, and participation. The digital transition and recent advances in information and communication technologies have introduced new opportunities that could potentially revolutionize the European public-institutional communication landscape, thus providing novel solutions for citizen-users. Specifically, the integration of generative Artificial Intelligence into European public-institutional communication strategies represents an area for further exploration, prompting reflection on the challenges and opportunities that this tool presents.

Sebbene la comunicazione pubblica europea sia fondamentale per informare e coinvolgere i cittadini, essa continua ad essere oggetto di contestazione. L’Europa unita continua, infatti, a soffrire di uno strutturale deficit di democrazia che, in maniera trasversale, si estende ad altre dimensioni della vita socio-politica comunitaria: la comunicazione, l’informazione e la partecipazione. In questo contesto, la transizione digitale e le più recenti innovazioni nell’ambito delle tecnologie dell’informazione e della comunicazione hanno creato nuove possibilità per innovare l’ecosistema della comunicazione europea, offrendo nuove soluzioni ai cittadini-utenti. In particolare, l’integrazione dell’Intelligenza Artificiale generativa all’interno delle strategie di comunicazione pubblica europea costituisce un nuovo orizzonte di senso da indagare, riflettendo su opportunità e sfide che questo strumento, e in particolare l’utilizzo dei chatbot, può offrire.