Museum Chatbots: come capire se il tuo bot funzionerà attraverso l’analisi tassonomica della letteratura scientifica

L'obiettivo del presente short paper è quello di sviluppare un modello concettuale che aiuti i marketer e i product manager a comprendere gli obiettivi e le caratteristiche principali dei chatbot conversazionali, al fine di svilupparne di nuovi in modo adeguato. Prendendo in esame il mercato museale, l’analisi si concentra su due aree critiche di interesse: l'implementazione pratica del chatbot e l'analisi teorica del fenomeno. Il lavoro si presenta come di natura esplorativa, e dunque rappresenta un primo passo verso una successiva analisi.