Gli obiettivi e le metriche

Il capitolo affronta il tema della definizione degli obiettivi e della valutazione delle performance di marketing collocandoli nell’ambito del ciclo di direzione aziendale e del processo di marketing. Il sistema degli obiettivi e delle marketing metric viene compendiato nella cosiddetta marketing scorecard, che si sviluppa su diverse dimensioni e comprende sia indicatori di performance intermedi che di risultato finale. Nella seconda parte del capitolo vengono presentati i principali indicatori di mercato (online e offline), competitivi ed economici, come ad esempio la customer satisfaction, la quota di mercato, i margini di redditività.