La cultura dell'error management: contributo al processo di gestione degli errori e ruolo della leadership

La letteratura sulla prevenzione degli errori sottolinea l’importanza di considerare anche la fase successiva al loro verificarsi (error management) come parte importante del processo di riduzione del rischio. Pochissimi studi tuttavia hanno verificato la relazione tra una cultura orientata all’error management (EMC) e il contenimento degli errori e delle loro conseguenze. Il contributo presenta una ricerca esplorativa svolta a 280 infermieri dipendenti di 4 ospedali del Lazio. Si ipotizza l’EMC contribuisca a ridurre la frequenza degli errori assistenziali nei Reparti; si ipotizza inoltre che uno stile di leadership autentico da parte dei coordinatori sia un fattore capace di promuovere l’EMC e, attraverso essa, la riduzione degli errori. Le analisi condotte attraverso una serie di regressioni gerarchiche lineari confermano le ipotesi, poiché hanno mostrato a) un effetto significativo negativo dell’EMC sugli errori (sia del tipo slips/lapses sia del tipo mistakes), e b) un effetto significativo positivo della leadership autentica sull’EMC, con mediazione totale dell’EMC nella relazione tra leadership ed errori. Complessivamente, lo studio mostrano che l’EMC è un orientamento culturale importante che favorisce la riduzione degli errori, contribuendo al processo di risk management. Questo orientamento, inoltre, risulta modellato dall’adozione, da parte del coordinatore, di uno stile di leadership autentica che, attraverso la sua influenza sull’EMC, contribuisce anch’essa ad influenzare indirettamente gli errori. Complessivamente forniscono un supporto empirico importante e indicazioni per la gestione del rischio nel contesto sanitario infermieristico.