La presente ricerca analizza i servizi bibliotecari di due Facoltà italiane al fine di individuare i principali driver della customer satisfaction attraverso il modello di Kano. I risultati possono essere utili sia ai ricercatori che ai manager delle università per pianificare a livello strategico e operativo le azioni necessarie al miglioramento dell’offerta di servizi bibliotecari di ateneo.
La Customer Satisfaction dei Servizi Bibliotecari Universitari. Uno Studio Empirico Su Due Biblioteche Universitarie Italiane con il Modello di Kano / G., Dominici; Palumbo, Federica; G., Basile. - ELETTRONICO. - (2012). (Intervento presentato al convegno Marketing Internazionale ed Effetto Country of Origin tenutosi a Benevento nel 20-21 Settembre 2012).
La Customer Satisfaction dei Servizi Bibliotecari Universitari. Uno Studio Empirico Su Due Biblioteche Universitarie Italiane con il Modello di Kano
PALUMBO, FEDERICA;
2012
Abstract
La presente ricerca analizza i servizi bibliotecari di due Facoltà italiane al fine di individuare i principali driver della customer satisfaction attraverso il modello di Kano. I risultati possono essere utili sia ai ricercatori che ai manager delle università per pianificare a livello strategico e operativo le azioni necessarie al miglioramento dell’offerta di servizi bibliotecari di ateneo.I documenti in IRIS sono protetti da copyright e tutti i diritti sono riservati, salvo diversa indicazione.
