Qualità e Manutenzione in Sanità

Ilcomplesso di procedure noto come Sistema Gestione Qualità pur definendo con quale modalità debbano essere organizzate e controllate le attività aziendali non entra nel merito delle scelte gestionali e delle specifiche di prodotto o servizio. In prima approssimazione si può dire che non esiste alcuna garanzia, sulla base dell’ISO 9001:2008, che le modalità di erogazione dei servizi seguite da una determinata organizzazione siano ottimali in senso assoluto. Quanto appena riferito è vero nonostante vi sia la convinzione che per una corretta gestione sia sufficiente un costante controllo del ciclo del processo mediante la standardizzazione e la formalizzazione delle procedure interne. Fra queste, quella fondamentale in quanto obbligatoria ai fini dell’ottenimento della certificazione, è il monitoraggio dei livelli di soddisfazione del cliente.