Diffusione del miglioramento continuo nel settore bancario

Oggi le banche si stanno muovendo dal semplice sevizio di qualità alla gestione totale della qualità in ogni loro parte, che va oltre le mere aree della vendita e del servizio, diventando una vera e propria filosofia di gestione. Il Total Quality Management è una sfida per il settore bancario e rappresenta un importante fattore competitivo agli occhi dei clienti. Il successo di ogni dipartimento di una banca, da quelli interni a quelli a diretto contatto con i clienti, si deve basare su un solido servizio di qualità; questo può essere garantito solo con l’applicazione di adeguati programmi di miglioramento continuo.