La comunicazione d’impresa nell’era della pandemia. L’occasione per ripartire dalla relazioni

The paper discusses an illustrative study about the evolution of employee communication at the beginning of the Covid-19 pandemic crisis. A survey, involving communication professionals and other decision-makers in a sample of companies in Italy, explored the major actions and strategies promoted from March to December 2020 to inform, reassure and engage workers. Based on a review focusing scientific literature and context data, 101 in-depth interviews discuss relational risks, difficulties and opportunities descending from the pandemic and socio-economic crisis, representing a great arena for companies’ communication and changing.

Il contributo presenta i risultati di un’indagine sull’evoluzione della comunicazione organizzativa-interna delle imprese italiane nei primi mesi della pandemia Covid-19. Attraverso testimonianze di prima mano di comunicatori e decisori aziendali, la ricerca ha puntato a esplorare azioni e strategie messe in atto per informare, rassicurare e coinvolgere i lavoratori in un periodo che va da marzo a dicembre 2020. Sulla scorta di una rassegna mirata degli studi e delle fonti di contesto, 101 interviste approfondiscono rischi e opportunità che la crisi sanitaria e socio-economica ha offerto sul piano relazionale, quale arena di comunicazione e cambiamento accelerato per le organizzazioni del Paese.