Stimolare o evitare il conflitto? La leadership efficace e la governance del conflitto interno all'impresa

Partendo dall'assunzione che in qualsivoglia organizzazione un certo grado di conflitto sia ineliminabile e che esso, a livello idealtipico, possa essere di natura 'distruttiva' o 'costruttiva', in questo lavoro esploriamo il tema della governance del conflitto, adottando, come focus d'indagine, il gruppo di lavoro gestito dal manager di un'impresa orientata al mercato (grande, operante su scala globale e molto complessa). Orbene, per il manager oggetto del nostro studio si pone la questione fondamentale di come gestire la conflittualità intrinseca al proprio gruppo di lavoro. L'enfasi sarà quindi posta, dapprima, sui tipi di conflitto esistenti nel gruppo di lavoro e sulle sue dinamiche comunicative e comportamentali e, poi, sulle capacità necessarie al manager per gestire con successo le situazioni conflittuali.