Manuale degli operatori del Numero Verde di Front Office dei Programmi di Screening.

Gli operatori dei Numeri Verdi e di Front Office dei Programmi di screening svolgono un ruolo centrale per il successo stesso del Programma. Essi infatti, oltre a rispondere alle domande che vengono loro rivolte dall’utenza, rappresentano i valori e l’immagine dell’ente che organizza i programmi di prevenzione, svolgono pertanto un’ indispensabile funzione di collegamento tra l’utenza e tutte le altre figure professionali coinvolte. Una buona conduzione di un programma di sanità pubblica avviene infatti attraverso l’impegno e la competenza di ogni singolo attore a partire dal ruolo chiave che ha l’ operatore a stretto contatto con l’utenza.