The chapter is structured so as to define and to consider, in particular: • The nature of the different types of services and the commercial segmentation of customers in terms of demand for services; • objectives and tools of service management; • impacts on the bank in terms of investment and risks; • strategic guidelines for management.

Il capitolo è strutturato in modo da delineare e considerare, in particolare: • la natura delle diverse tipologie di servizi e la segmentazione commerciale della clientela in termini di domanda di servizi; • obiettivi e strumenti della gestione dei servizi; • impatti sulla banca in termini di investimenti e di rischi; • orientamenti strategici della gestione.

La gestione dei servizi alla clientela / Tutino, Franco Luciano. - STAMPA. - (2011), pp. 237-254.

La gestione dei servizi alla clientela

TUTINO, Franco Luciano
2011

Abstract

The chapter is structured so as to define and to consider, in particular: • The nature of the different types of services and the commercial segmentation of customers in terms of demand for services; • objectives and tools of service management; • impacts on the bank in terms of investment and risks; • strategic guidelines for management.
2011
Economia e Gestione della Banca. Lezioni
9788865140864
Il capitolo è strutturato in modo da delineare e considerare, in particolare: • la natura delle diverse tipologie di servizi e la segmentazione commerciale della clientela in termini di domanda di servizi; • obiettivi e strumenti della gestione dei servizi; • impatti sulla banca in termini di investimenti e di rischi; • orientamenti strategici della gestione.
Operazioni e Servizi alla Clientela, Segmentazione della Clientela, Produzione e Distribuzione di Servizi
02 Pubblicazione su volume::02a Capitolo o Articolo
La gestione dei servizi alla clientela / Tutino, Franco Luciano. - STAMPA. - (2011), pp. 237-254.
File allegati a questo prodotto
Non ci sono file associati a questo prodotto.

I documenti in IRIS sono protetti da copyright e tutti i diritti sono riservati, salvo diversa indicazione.

Utilizza questo identificativo per citare o creare un link a questo documento: https://hdl.handle.net/11573/408273
 Attenzione

Attenzione! I dati visualizzati non sono stati sottoposti a validazione da parte dell'ateneo

Citazioni
  • ???jsp.display-item.citation.pmc??? ND
  • Scopus ND
  • ???jsp.display-item.citation.isi??? ND
social impact