Il nuovo modo di concepire e gestire la pubblica amministrazione. Il progetto PORTICI.

La consapevolezza dell’importanza del ruolo delle tecnologie dell’ICT nel nuovo modello di fare amministrazione ha portato i governi dei diversi paesi a identificare le stesse come indispensabile leva di modernizzazione. Gli obiettivi principali che ci si propone sono diversi e impostati a vario livello: una maggiore efficacia delle politiche pubbliche, il miglioramento dei servizi forniti ai cittadini e alle imprese e in generale migliori rapporti fra strutture pubbliche e sfera privata, l’efficienza operativa, con l’intento ultimo di aumentare la competitività del Paese. Pertanto, dietro la locuzione di e-government si posso trovare in questa fase, interventi di natura diversa e operanti su piani differenti. Le amministrazioni devono personalizzare i propri servizi anche per tenere conto delle esigenze delle comunità straniere presenti sul territorio, adoperandosi per rimuovere le barriere all’accesso di tipo culturale e linguistico. In alcuni casi, la figura del mediatore culturale è stata estesa anche ai rapporti burocratici con le pubbliche amministrazioni per far conoscere le politiche adottate, le opportunità, ma anche i vincoli da rispettare. Altre amministrazioni hanno individuato soluzioni per comunicare nelle lingue delle principali comunità straniere (manifesti, volantini, segnaletica, ecc.), istituito sportelli dedicati a risolvere i problemi degli immigrati, avviato collaborazioni con associazioni di rappresentanza per anticipare l’emergere di nuovi problemi di coesione sociale. Per favorire i percorsi di miglioramento della qualità dei servizi e della capacità di risposta alle esigenze degli utenti, è importante che le amministrazioni sviluppino e consolidino le numerose esperienze di analisi della soddisfazione degli utenti attualmente in corso. Viene qui analizzata ed illustrata l'esperienza del progetto PORTICI del Comune di Viterbo.